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    疫情之下的“心靈慰藉師”

    2020-02-24 17:04 保山日報 蔡文雯

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    通過微信視頻對確診患者進行心理援助

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    市三院心理援助熱線隊員在線服務

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    對市人民醫院一線工作人員進行心理危機干預

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    對昌寧衛健委心理危機干預小組開展放松訓練

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    在酒店發放疫情心理防護宣傳單   

    在這場抗疫大戰中,有這樣一個群體:他們為一線醫護人員提供后方心理援助,他們面對面給予“易感人群”寬慰和支持,他們用傾聽與共情,握住電話另一端攀援自救的手……他們是心理咨詢師,戰疫打響以來,他們在看不見的戰線,默默為民眾筑起一道道“放心墻”。

    專家組:筑牢后方心理防疫線

    “我希望把我的家人轉到醫療條件更好的醫院救治”“我看到新聞里說有藥可以治療這種病,你們能不能盡快去買”……

    提出這些“無理”要求的人是一位確診患者的家屬,因為是密切接觸者,他被安排在酒店隔離觀察,由于擔心自己的患病親人,他十分焦躁。情緒無處宣泄時,他撥通了保山市第三人民醫院精神科醫生雷鳴的電話。

    電話接通后,雷鳴耐心地傾聽著他的心理需求,并告知他政府和醫務人員對患病親人提供的幫助和救治方案。“長時間情緒變化會導致免疫力下降,你現在最好的辦法就是正常作息,穩定情緒,以健康狀態迎接治愈的親人。”幾經引導,家屬的過激情緒漸漸平靜下來,開始配合醫務人員的診療方案,也沒有再提任何“無理”的要求。

    疫情蔓延以來,由此導致的各種心理問題也接踵而至。1月27日,國家衛健委印發關于《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》后,保山市第三人民醫院第一時間發動具有災后心理危機干預經驗的專家,組建心理危機干預第一梯隊、第二梯隊,守護民眾的心理防疫線。

    在新冠肺炎疫情影響人群分級中,確診患者、疫情防控一線醫護人員、疾控人員和管理人員被列為“第一級人群”,心理干預重點從第一級人群開始,逐級擴展。

    恐懼、焦慮、抑郁、失眠、不配合治療,這些反應往往在確診患者身上表現最為明顯。鼓勵患者樹立積極恢復的信心,成了心理咨詢師們此刻最要緊的事。而醫護人員是擋在這場戰疫最前排的士兵,也是亟須穩定情緒的一群人,他們在一線救人,心理咨詢師也需要在線支援他們。

    1月30日起,市三院第一梯隊成員多次到保山市人民醫院分院通過電話視頻對確診患者開展心理危機干預、對一線醫務工作人員進行現場心理危機干預,共干預確診患者4人次,一線醫務工作者16人次。第二梯隊成員一行5人赴龍陵縣,對龍運酒店隔離觀察的13位醫務人員進行初步心理評估,開展了心理幫扶和疏導。

    此外,兩個梯隊成員還采用電話、網絡、視頻等一對一的心理疏導方式定期對保山市內多個隔離觀察點的人員進行心理危機干預,截至2月21日,累計干預955人次,重點干預95人。心理危機干預期間,發放疫情心理防護科普文章、心理健康知識、新冠肺炎常見問題解答等宣傳單共計1400份。這意味著,僅這兩個心理危機干預梯隊,已經給千余位重點對象送去了安慰和鼓勵。

    熱線隊:握住攀援自救的手

    除了兩個專家組,保山市第三人民醫院還組建了一支心理援助熱線隊伍。疫情期間,3名隊員每周一到周五8∶00-17∶30負責接聽心理援助熱線。從1月29日至今,她們累計服務124人次。

    隊長王夢晗對接待的來電人員做了大致梳理,求助更多的,是學生、企事業單位員工和外出務工者。他們普遍存在的心理問題是對當前疫情的恐慌,擔心自己被感染,也擔心家人朋友被感染,情緒上出現憤怒、煩躁、麻木、內疚、無助、不知所措等反應,有的甚至出現吵鬧、危險行為,工作或學習效率明顯受影響。

    1月29日中午,熱線隊伍接到一位中年男子來電,電話那頭,能感受到對方的情緒波動。他的女兒在昆明念書,回保山前在昆明接觸了從武漢回來的侄子,女兒回保山后有感冒癥狀,嚇壞了全家人,急忙送到市二院就診,醫生診斷是上呼吸道感染。回家隔離了幾天后女兒癥狀好轉,父親來電咨詢是否需要帶女兒去醫院復查。聽完他的講述,咨詢師認真給他講解了新型冠狀病毒的癥狀以及與普通感冒的區別,安慰這位焦慮的父親,指導他做一些科學的防護措施,直到他的情緒慢慢平復。

    王夢晗說,每接到一個求助電話,就相當于握住了一雙攀援自救的手。她們能做的,就是始終秉承著尊重、熱情、真誠、共情、積極關注的理念,不厭其煩地傾聽求助者的敘述,為他們找到情緒的發泄口,使其在咨詢結束時感受到溫暖。

    不同于2003年的非典,民眾獲取疫情信息的渠道多了,打開手機,海量新聞層出不窮,社交網絡信息不停轟炸,老百姓很容易被負面情緒裹挾,忽略了“情緒的安定”也是重要的免疫能力之一。

    保山市第三人民醫院院長普恩盛表示,在有規模的疫情面前,恐慌比疫情本身對個人健康的沖擊更大。人在恐慌的環境、狀態下容易出現違反社會規則的舉動——不配合醫囑、謾罵醫護人員、斥責執法人員等,這些不僅會導致混亂、影響治安,更重要的是影響高效救治。

    普恩盛建議,在不外出的情況下,可以適度選擇娛樂活動,玩一些不費腦的小游戲,多運動,深呼吸,合理安排飲食,保持正常的作息,找出可以轉移注意力或者讓自己愉悅的事來做。珍惜與家人團聚的時光,多與家人聊天,發掘積極的資源,尋找積極的目標,使隔離期成為一段重要的成長之旅。

    志愿者:“是救人,也是自救”

    無獨有偶,在各縣(市、區),很多志愿者紛紛行動起來,自發組織心理援助團隊參與到這場“心理防疫戰”中,為群眾筑起了一道道放心墻。

    騰沖市科協組織6位具有相關資質的騰沖市心理協會會員,成立了心理疏導志愿服務隊;隆陽區依托新時代文明實踐中心,召集來自隆陽區一中、保八中、田家炳中學和曙光中學的6位心理老師,組建了抗擊疫情心理關愛志愿服務隊;龍陵縣新時代文明實踐志愿者竭盡所能為留觀人員做心理疏導……

    鄧德凡是騰沖市科協的心理咨詢師,他們的志愿隊伍針對定點觀察酒店服務人員和醫護人員、鄉鎮衛生院工作人員、各守卡點負責人員多次開展心理疏導服務,累計服務600余人次。“這部分人屬于‘易感人群’,他們接近一線,每天要面對很多醫院外的滯留者,高壓之下極易產生心理問題。”

    一位20多歲的姑娘曾向鄧德凡求助,她工作的騰沖萬家燈火酒店是武漢籍游客的隔離觀察點,疫情期間,她被安排和12名酒店同事堅守一線。隔離第二天,酒店有一位確診患者被送往定點治療醫院,姑娘看到后嚇哭了。“酒店那么多服務員,為什么偏偏安排我來?”

    在認真傾聽的過程中鄧德凡迅速對她的心理進行診斷,并在頭腦里制定了溝通方案:首先對她在思想上產生共情,讓她知道自己的狀態是一種正常表現,然后進行正性指導,減輕她思想上的恐懼和心理上的壓力。

    “我能理解,所有人遇到這種事都會覺得不公平。你看,這里還有那么多醫護人員跟你并肩作戰,你要放心,你們都不會被感染。”

    聽完這些,小姑娘的哭聲漸漸止住了。

    更多時候,求助者不是因為對病毒的恐慌而來咨詢,而是對因疫情造成的生活影響感到無所適從。

    “我家孩子今年高三,推遲開學會不會對學業造成影響?”“我明天有事必須出門,可我買不到口罩,我該怎么辦?”

    咨詢的問題五花八門,鄧德凡認為,那都是正常的反應,這些人因為找不到求助渠道,所以才會打通心理咨詢師的電話。

    他告訴記者,幫助咨詢者其實不是去指導對方,有時候你甚至只需要專心聽她說話,讓對方感受到有人理解她、陪伴她,她傾訴完之后心里自然而然就舒服了。

    采訪中,幾位志愿者不約而同提到了一句話:“心理咨詢既是救人,也是自救。”保八中的志愿者李江江老師說,心理援助的過程能給咨詢者帶來積極影響,在幫助別人的同時也是對自我狀態的一次調整。

    隨著全市機關事業單位和企業陸續復工,志愿者們都回到了各自的崗位上。在干好本職工作的同時,他們仍然24小時開機兼顧著心理咨詢服務。“我們做好了打持久戰的準備,市民有心理援助需要,我們隨時可以提供服務。”鄧德凡說。

    責任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛

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